أمين المظالم الوطني للطلاب

إذا لم يكن الطالب أو ولي أمره راضيًا عن الخدمات التعليمية التي تلقاها أو التي يتلقاها أو التي كان ينبغي تلقيها أو التي هي ضرورية، فيمكنه تقديم شكوى وفقًا لإجراء يتضمن ثلاث خطوات كحد أقصى:

الخطوة 1: الشخص المعني بشكل مباشر / الرئيس المباشر للشخص

• لتقديم شكوى، يجب على الطالب أو ولي أمره الاتصال أولاً بالشخص المعني أو رئيسه.

• يمكن أن تكون الشكوى شفهية، ولكن من الأفضل أن تكون مكتوبة.

• لدى الشخص الذي يتلقى الشكوى 10 أيام عمل للرد.

الخطوة 2: الشخص المسؤول عن التعامل مع الشكاوى

إذا لم يكن الطالب أو ولي أمره راضيًا عن طريقة معالجة الشكوى، أو انقضت مهلة العشرة أيام، فيمكنهما التواصل مع المسؤول عن معالجة الشكاوى في مركز خدمات المدرسة. يمكن تقديم الشكوى شفهيًا، ولكن يُفضل تقديمها كتابيًا.

الخطوة 3: أمين المظالم الطلابية الإقليمي (SSO)

إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن كيفية معالجة الشكوى، أو إذا انقضت مهلة الخمسة عشر يومًا، يُرجى التواصل مع أمين المظالم الطلابي الإقليمي في منطقتك. سيساعدك أمين المظالم بعد ذلك في صياغة شكواك المكتوبة. يمكن للطالب أو ولي أمره اختيار طريقة التواصل الأنسب له من بين الطرق التالية:

• نموذج شكوى عبر الإنترنت

• الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة: 1 833 420-5233

• البريد الإلكتروني: plaintes-pne@pne.gouv.qc.ca

لدى أمين المظالم الطلابية الإقليمي ٢٠ يوم عمل لمراجعة الشكوى. إذا رأى أنها قائمة على أسس سليمة، فسيقدم توصياته إلى كلية ويست آيلاند. أما أمين المظالم الطلابية الوطني، فيُتاح له ٥ أيام عمل لإبلاغ أمين المظالم الطلابية الإقليمي بما إذا كان ينوي مراجعة الشكوى أم لا.

عند الاقتضاء، يُمنح أمين المظالم الطلابية الوطني عشرة أيام عمل لإكمال المراجعة واستبدال نتائجها أو توصياتها بنتائج أو توصيات أمين المظالم الطلابية الإقليمي. ويُبلغ أمين المظالم الطلابية الإقليمي المشتكي والمدرسة بالنتائج والتوصيات.

لدى مدرسة JMC 10 أيام عمل لإبلاغ المشتكي ومفوض الطلاب الإقليمي بما إذا كانت تنوي اتخاذ إجراء بشأن النتائج والتوصيات التي تم إبلاغها بها أم لا، أو الأسباب التي جعلتها تقرر عدم اتخاذ إجراء بشأنها.