أمين المظالم الوطني للطلاب
أمين المظالم الطلابي الوطني هو منظمة مستقلة خارج إطار النظام المدرسي، تُشرف على تطبيق إجراءات الشكاوى المُبسّطة. يُجري أمين المظالم الطلابي الوطني تحقيقات نزيهة، وفقًا للبروتوكولات المُعتمدة، لحماية حقوق الطلاب وأولياء أمورهم. لا يقتصر نطاق عمله على التعليم ما قبل المدرسي والابتدائي والثانوي في القطاعين العام والخاص، بل يشمل أيضًا التعليم المنزلي والتدريب المهني وتعليم الكبار.
حقوق الطلاب وأولياء الأمور
يتولى أمين المظالم الوطني للطلاب مسؤولية تطبيق إجراءات معالجة الشكاوى والبلاغات في نظام التعليم في كيبيك. وفي إطار هذا الإجراء الإقليمي الموحد، يتلقى أمين المظالم الوطني للطلاب مساعدة من أمناء المظالم الإقليميين في جميع أنحاء كيبيك. ويعملون معًا لضمان احترام حقوق الطلاب وأولياء الأمور، مما يُسهم في التحسين المستمر للخدمات في نظام التعليم.
تقديم شكوى
إذا لم يكن الطالب أو ولي أمره راضيًا عن الخدمات التعليمية التي تلقاها أو التي يتلقاها أو التي كان ينبغي تلقيها أو التي هي ضرورية، فيمكنه تقديم شكوى وفقًا لإجراء يتضمن ثلاث خطوات كحد أقصى:
الخطوة 1: الشخص المعني بشكل مباشر / الرئيس المباشر للشخص
لتقديم شكوى، يجب على الطالب أو ولي أمره الاتصال أولاً بالشخص المعني أو رئيسه.
يمكن أن تكون الشكوى شفهية، ولكن من الأفضل أن تكون مكتوبة.
لدى الشخص الذي يتلقى الشكوى 10 أيام عمل للرد.
الخطوة 2: الشخص المسؤول عن التعامل مع الشكاوى
إذا لم يكن الطالب أو ولي أمره راضيًا عن طريقة معالجة الشكوى، أو انقضت مهلة العشرة أيام، فيمكنهما التواصل مع المسؤول عن معالجة الشكاوى في مركز خدمات المدرسة. يمكن تقديم الشكوى شفهيًا، ولكن يُفضل تقديمها كتابيًا.
الخطوة 3: أمين المظالم الطلابية الإقليمي (SSO)
إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن كيفية معالجة الشكوى، أو إذا انقضت مهلة الخمسة عشر يومًا، يُرجى التواصل مع أمين المظالم الطلابي الإقليمي في منطقتك. سيساعدك أمين المظالم بعد ذلك في صياغة شكواك المكتوبة. يمكن للطالب أو ولي أمره اختيار طريقة التواصل الأنسب له من بين الطرق التالية:
الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة: 1 833 420-5233
البريد الإلكتروني: plaintes-pne@pne.gouv.qc.ca
لدى أمين المظالم الطلابية الإقليمي ٢٠ يوم عمل لمراجعة الشكوى. إذا رأى أنها قائمة على أسس سليمة، فسيقدم توصياته إلى كلية ويست آيلاند. أما أمين المظالم الطلابية الوطني، فيُتاح له ٥ أيام عمل لإبلاغ أمين المظالم الطلابية الإقليمي بما إذا كان ينوي مراجعة الشكوى أم لا.
عند الاقتضاء، يُمنح أمين المظالم الطلابية الوطني عشرة أيام عمل لإكمال المراجعة واستبدال نتائجها أو توصياتها بنتائج أو توصيات أمين المظالم الطلابية الإقليمي. ويُبلغ أمين المظالم الطلابية الإقليمي المشتكي والمدرسة بالنتائج والتوصيات.
لدى مدرسة JMC 10 أيام عمل لإبلاغ المشتكي ومفوض الطلاب الإقليمي بما إذا كانت تنوي اتخاذ إجراء بشأن النتائج والتوصيات التي تم إبلاغها بها أم لا، أو الأسباب التي جعلتها تقرر عدم اتخاذ إجراء بشأنها.
موظف الشكاوى
مدرسة جيه إم سي
2205 شارع الكنيسة، سان لوران
كيبيك H4M 2B7
حقوق الطلاب وأولياء الأمور
لا يُمكن تقديم بلاغ، يُمكن لأي شخص تقديمه، إلا إذا كان يتعلق بعنف جنسي ضد طالب/طالبة في مؤسسة تعليمية. يُقدَّم هذا البلاغ مباشرةً إلى أمين المظالم الطلابية الإقليمي، مع حذف الخطوتين الأوليين، وذلك من خلال:
معلم
محترف غير تدريسي يعمل ضمن النظام المدرسي
موظف أو عضو في فريق الإدارة في مؤسسة تعليمية
طالب آخر أو أحد والدي الطالب
يمكن لمقدم التقرير اختيار طريقة الاتصال التي تناسبه بشكل أفضل من بين الطرق التالية:
الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة: 1 833 420-5233
البريد الإلكتروني: plaintes-pne@pne.gouv.qc.ca
تُعامل هذه التقارير كأولوية. تُحفظ أي معلومات قد تُحدد هوية الفرد بسرية تامة، ما لم يوافق الفرد على الكشف عنها. إذا رأى أمين المظالم الطلابي الإقليمي ضرورةً لذلك، يجوز له الكشف عن هوية الفرد لمدير حماية الشباب أو جهة إنفاذ القانون المختصة. ويجوز لأمين المظالم الطلابي الإقليمي معالجة قضايا العنف الجنسي من تلقاء نفسه.
الحماية من الانتقام
يحمي قانون أمين المظالم الطلابية الوطني من الأعمال الانتقامية كل من يقدم بلاغًا أو شكوى بحسن نية، أو يتعاون في مراجعة بلاغ أو شكوى، أو يرافق شخصًا يقدم بلاغًا أو شكوى. كما يُحظر التهديد بالانتقام ضد أي شخص لمنعه من تقديم شكوى أو بلاغ.
ويُفترض أن تكون الإجراءات التالية بمثابة إجراءات انتقامية ضد الطلاب أو أولياء أمورهم:
حرمهم من حقوقهم
عاملهم بشكل مختلف
إيقاف الطالب أو طرده
بالنسبة لموظفي المؤسسة التعليمية الذين يقدمون تقريرًا أو يتعاونون في مراجعة شكوى أو تقرير، يُفترض أن الإجراءات التالية تشكل انتقامًا:
تخفيض رتبتهم
تعليقهم
إنهاء خدمتهم
طفراتهم
العقوبات التأديبية أو غيرها من التدابير التي لها آثار سلبية على عملهم أو ظروف عملهم.
تتراوح غرامات الأفراد الذين يهددون بالانتقام بين ٢٠٠٠ و٢٠ ألف دولار أمريكي. أما الشركات، فيمكن أن تتراوح غراماتها بين ١٠ آلاف و٢٥٠ ألف دولار أمريكي.
[1] يشير مفهوم العنف الجنسي إلى أي شكل من أشكال العنف المرتكب في سياق الممارسات الجنسية أو الموجه نحو الجنس، بما في ذلك الاعتداء الجنسي. كما يشير إلى أي سوء سلوك آخر، بما في ذلك ما يتعلق بالتنوع الجنسي والجندري، سواءً كان ذلك من خلال الإيماءات أو التعليقات أو السلوكيات أو المواقف ذات الدلالات الجنسية، سواءً المباشرة أو غير المباشرة، بما في ذلك عبر الوسائل التكنولوجية. لمزيد من المعلومات حول أعمال العنف الجنسي، يُرجى مراجعة صفحة حكومة كيبيك حول أشكال العنف.